Cara Menghubungi Customer Service Shopee Untuk Komplain – Hallo sobat koplo, Menjadi aplikasi paling sering digunakan untuk belanja online membuat Shopee harus senantiasa memberikan pelayanan terbaik. Bukan hanya dari segi promo, fasilitas, fitur dan sebagainya saja tapi juga dari segi customer service. Kadang ada saja kendala yang terjadi saat pengguna memakai aplikasi, untuk itu maka diperlukan cara menghubungi customer service Shopee yang mudah dan cepat tanggap mengatasi kendala tersebut.
Semakin besar sebuah bisnis maka semakin banyak pula konsumen yang terlibat di dalamnya. Hal ini menjadikan banyak masalah terjadi apabila tidak ditangani dengan benar dan berakhir membuat bisnis tersebut jadi merugi. Seorang customer service harus bisa bersikap ramah dan profesional terhadap konsumen dan pastinya melayani setiap pertanyaan atau kendala yang dialami konsumen dengan baik agar rating bisnis tidak turun.
Sekilas Tentang Customer Service Shopee
Shopee mempunyai banyak sekali pengguna di seluruh Indonesia, tak heran jika setiap harinya pasti ada saja kendala yang harus ditangani. Mulai dari pengguna yang mengeluh tidak bisa login aplikasi, pesanan tidak sampai, pengembalian barang dan macam-macam lainnya yang apabila dikumpulkan pastinya akan sangat menumpuk. Di sinilah tugas customer service dibutuhkan untuk menenangkan para konsumen terkait kendala yang mereka alami.
Pengertian dari customer service sendiri bisa dibilang sebuah layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan untuk memberikan ketenangan dan kenyamanan agar mereka tidak panik apabila mengalami suatu kendala. Orang-orang yang berada dibalik meja customer service ini merupakan orang yang dipilih khusus di mana mereka harus memiliki sikap sabar, tenang, dan profesional ketika ada konsumen yang membutuhkan bantuan.
Alasan Menghubungi Customer Service Shopee
Menghubungi customer service Shopee hanya dilakukan apabila terjadi kendala dalam penggunaan aplikasi atau pesanan Anda. Jadi, jangan coba-coba melakukannya hanya untuk iseng semata karena sudah pasti kerja CS ini sangat sibuk menghadapi komplain dari para pengguna Shopee setiap harinya. Biasanya ada sejumlah alasan kenapa pengguna akhirnya memutuskan untuk menghubungi CS Shopee segera.
Berikut ini sederet alasan yang kerap kali membuat pengguna mau tidak mau harus menghubungi layanan customer service Shopee. Apa saja?
1. Masalah Ketika Memuat Halaman Aplikasi
Hampir setiap hari masyarakat melakukan belanja online di platform Shopee. Tentu penggunaan aplikasi yang terus-menerus kadang bisa menimbulkan masalah. Contohnya halaman aplikasi yang tiba-tiba eror dan tidak bisa masuk, di mana membuat sebagian pengguna jadi panik. Untuk itu, menghubungi CS Shopee adalah salah satu cara supaya aplikasi tidak lagi eror dan halaman Shopee bisa kembali dimuat untuk melanjutkan aktivitas belanja.
2. Tidak Bisa Melakukan Pembayaran Pesanan
Proses check out produk di aplikasi Shopee terbilang mudah. Jadi, biasanya dapat dilakukan dalam waktu yang relatif singkat. Namun, ada sejumlah pengguna yang komplain karena tidak bisa melakukan pembayaran untuk pesanan mereka. Kendala ini dapat dilaporkan ke CS Shopee agar segera ditindaklanjuti mengingat pesanan yang belum dibayar mempunyai jangka waktu dan apabila tidak segera dibayar bisa dibatalkan oleh pihak Shopee.
3. Produk Tidak Bisa Dimasukkan ke Keranjang
Ikon berbentuk keranjang belanja merupakan tempat di mana pengguna dapat menyimpan produk, apabila pengguna tidak bisa memesan saat itu juga. Namun, kadang kala saat ingin memasukkan produk ke keranjang justru malah tidak bisa. Anda bisa keluar aplikasi terlebih dahulu, akan tetapi jika cara tersebut tetap tidak bisa, maka bisa segera menghubungi customer service Shopee saja agar dilakukan pengecekan.
4. Tidak Bisa Menghapus Produk dari Keranjang
Ada beberapa produk yang mungkin batal ingin dibeli, untuk itu menghapus produk dari keranjang belanja sangat penting agar tidak menumpuk. Sayangnya kadang ada saja masalah saat ingin menghapus dari keranjang belanja, misalnya produk tersebut tidak bisa dihapus. Anda bisa meminta tolong pada customer service agar segera diatasi. Tentunya jika cara lain seperti keluar dari aplikasi terlebih dahulu tetap tidak mempan.
5. Tidak Bisa Melihat Saldo di Shopeepay
Mengetahui saldo Shopeepay sebelum membuat pesanan tentu penting juga. Tapi apabila saat dicek saldo Shopeepay tidak muncul nominalnya, maka memberitahu CS Shopee tentang ini juga tidak masalah. Sebab, banyak pengguna Shopee yang mungkin saja mengakses aplikasi belanja online satu ini di saat yang bersamaan dengan Anda sehingga menimbulkan sedikit eror.
6. Tidak Bisa Menggunakan Fitur Chat Shopee
Shopee juga menyediakan fitur chat, tapi kadang fitur ini justru bermasalah saat benar-benar dibutuhkan dan hal itu memang wajar. Contohnya saja ketika chat Anda tidak terkirim atau terkirim tapi membutuhkan waktu yang sangat lama. Hal ini akan jadi sesuatu yang mengesalkan. Anda bisa menghubungi customer service melalui beberapa cara agar fitur chat Shopee ini segera kembali seperti semula.
Cara Menghubungi Customer Service Shopee
Untuk menghubungi customer service Shopee, Anda bisa mencoba beberapa cara lainnya apabila cara yang satu tidak bisa atau tidak mendapatkan respon dari pihak Shopee. Seperti misalnya dari akun media sosial, nomor WhatsApp dan sejenisnya. Namun, banyak yang tidak tahu tentang nomor WhatsApp CS Shopee atau tak yakin dengan akun media sosial mereka mengingat banyak akun-akun palsu di luar sana.
Lantas, agar tidak bingung lagi berikut ini beberapa cara yang dapat Anda coba saat membutuhkan bantuan dari CS Shopee. Yuk simak!
1. Chat Live Agent
Salah satu fitur yang dihadirkan oleh pihak Shopee adalah chat live agent. Di mana fitur ini memang dibuat agar pengguna bisa dengan mudah menghubungi CS Shopee. Selain mudah, fitur chat live agent biasanya merespon dengan cepat sehingga Anda tak perlu menunggu terlalu lama. Lalu bagaimana cara agar bisa menggunakan fitur chat live agent ini?
- Klik menu Saya.
- Pilih opsi chat dengan Shopee.
- Selanjutnya pilih lagi opsi chat with live agent.
2. Melalui Pusat Bantuan
Cara kedua yang tak kalah mudahnya dengan poin nomor 1 adalah melalui menu Pusat Bantuan. Biasanya di menu ini akan ada beberapa pertanyaan sekaligus jawaban yang bisa Anda temukan. Namun, jika kendala Anda tak ditemukan maka bisa langsung mengirimkan pesan kepada customer service Shopee. Langkah-langkahnya juga sangat mudah dan bisa dicoba bahkan oleh pengguna baru sekalipun.
- Buka Shopee dan pergi ke menu Saya yang ada di pojok bawah.
- Gulir ke bawah dan temukan menu Pusat Bantuan.
- Pilih opsi Chat Shopee Sekarang agar Anda segera dialihkan ke halaman chat.
3. Lewat Telepon
Selain dengan dua cara yang disebutkan di atas, cara lain agar bisa menghubungi Shopee adalah melalui telepon. Shopee telah menyediakan nomor telepon khusus yang bisa Anda hubungi secara langsung. Akan tetapi jangan pernah salah menyimpan nomor, karena nomor resminya sudah tertulis di aplikasi. Anda juga harus senantiasa hati-hati dengan penipuan yang mengatasnamakan pihak Shopee.
- Buka menu Saya di aplikasi Shopee.
- Pilih opsi Pusat Bantuan.
- Catat nomor 08001500702 dan langsung hubungi customer service Shopee terkait kendala Anda.
4. Melalui Customer Service Form
Jika melalui opsi ini, maka itu artinya Anda harus mengisi formulir yang sudah disediakan oleh Shopee. Jadi, Anda tidak perlu chat langsung kepada customer service. Ada data-data yang harus Anda isi terlebih dahulu serta jangan lupakan bukti video atau foto dari kendala yang Anda alami dan wajib dimasukkan ke formulir. Silahkan buka form Shopee melalui link berikut ini : Shopee Form
5. Lewat Chatbot Shopee
Cara kelima yang dapat Anda coba ialah melalui chatbot Shopee. Caranya juga sangat mudah, karena fitur ini sudah ada di profil Anda. Tinggal cari menu Chat dengan Shopee dan Anda akan dihubungkan dengan chatbot yang bernama Choki. Kemudian tinggal pilih saja kendala mana yang Anda alami untuk mencari tahu solusinya.
6. Sosial Media Resmi Shopee
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan untuk menghubungi customer service Shopee ialah lewat media sosialnya. Shopee mempunyai media sosial resmi di Facebook, TikTok, Twitter, Instagram, YouTube hingga WhatsApp. Meski begitu Anda harus berhati-hati jika lewat media sosial, karena biasanya akun yang resmi sudah memiliki centang biru atau hijau. Selebihnya, kemungkinan itu adalah akun media sosial palsu.
Yak, kira-kira seperti itulah penjelasan singkat tentang customer service Shopee dan bagaimana cara menghubungi customer service Shopee melalui berbagai macam opsi. Bertahun-tahun Shopee hadir untuk memfasilitasi pengguna yang ingin berjualan atau berbelanja secara online. Pengembangan fitur aplikasinya juga sangat pesat dan selalu berusaha untuk tanggap menangani setiap kendala yang dialami pengguna. Sehingga Anda tidak perlu merasa khawatir lagi.
Jika anda tertarik dengan artikel tentang Shopee lainnya, jangan lupa untuk membaca artikel saya yang berjudul Cara Mendapatkan Gratis Ongkir Shopee dengan Mudah. Semoga artikel saya kali ini bermanfaat bagi anda. Terimakasih telah berkunjung di www.bloggerkoplo.com. Salam koplo.